Minha trajetória: Tenho trajetória sólida na gestão de clientes High e Medium Tier, desenvolvida ao longo de mais de sete anos na Pmweb — onde atuei diretamente na evolução de carteiras, aumento de receita, retenção e construção de valor nas jornadas de ponta a ponta. Minha abordagem combina empatia, inteligência de dados e visão sistêmica para garantir experiências memoráveis e resultados concretos. Atuei como consultora estratégica de CRM e customer success em contas de diferentes segmentos, desenhando e executando planos personalizados de engajamento, retenção, upsell e cross-sell. Conduzi com excelência rituais de relacionamento como QBRs, reuniões de governança e visitas presenciais, sempre pautada em dados (NPS, CSAT, LTV, churn, health score) e em planos de ação com entregas claras. Tenho domínio em ferramentas como CustomerX, Salesforce, RD Station, HubSpot, além de CRMs proprietários. Organizo minhas entregas e relacionamento com os clientes com apoio de plataformas. Sou apaixonada por capacitar pessoas: criei e ministrei treinamentos, fluxos de onboarding e materiais educativos para diferentes perfis de usuários, promovendo o uso estratégico de plataformas e garantindo alta adesão. Também desenvolvi conteúdos e apresentações para ajudar clientes a entenderem o valor gerado por suas operações e a evoluírem com autonomia. Hoje sigo potencializando marcas e negócios por meio de mentorias, consultorias e da minha agência Potencialize MDM. Mas sigo aberta e entusiasmada para novos desafios onde possa somar com estratégia, escuta ativa, repertório em jornadas complexas e, acima de tudo, foco no sucesso real do cliente.